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Términos y condiciones



1. Introducción y aceptación

Bienvenido a PyDel Go, una plataforma tecnológica multi-país y multi-moneda que conecta clientes, negocios y repartidores para facilitar pedidos con entrega a domicilio o recogida en el local. En Cuba, la Plataforma opera a través del backend regional go-c.pydel.es.

Al utilizar PyDel Go (apps móviles, sitio web o cualquier servicio asociado) en Cuba, usted acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con algún apartado, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

Estos Términos se aplican a clientes, negocios (MiPYMEs y Trabajadores por Cuenta Propia) y repartidores que operan en Cuba.

2. Información legal del operador

Campo Dato
Denominación PyDel Go (marca de PyDel)
Responsable Eddy Moreta (autónomo, España)
Domicilio Azuqueca de Henares, Guadalajara, España
Representación en Cuba En proceso de formalización (Admin País / representación comercial)
Email [email protected]
WhatsApp +34 600 928 642
Web https://go-c.pydel.es

3. Definiciones

  • Plataforma: apps móviles (Cliente, Negocio, Repartidor), sitio web (go-c.pydel.es) y servicios asociados de PyDel Go.
  • Cliente/Usuario: persona que utiliza la App Cliente para realizar pedidos.
  • Negocio: establecimiento registrado en PyDel Go, constituido como MiPYME o Trabajador por Cuenta Propia (TCP), que ofrece productos a través de la Plataforma.
  • Repartidor: persona que ofrece servicios de entrega a través de PyDel Go, como TCP o en régimen de colaboración durante la fase inicial.
  • Admin País: persona o representación encargada de coordinar las operaciones de PyDel Go en Cuba.
  • Billetera PyDel: saldo monedero dentro de la app, recargable, para pagar pedidos.
  • Recarga/pago desde el exterior: operación mediante la cual una persona situada fuera de Cuba fondea la billetera o paga un pedido en línea para un beneficiario en Cuba.
  • Hub Principal: servidor central (go.pydel.es) que gestiona autenticación y enrutamiento.
  • Backend Regional: servidor de cada país (go-c.pydel.es para Cuba) que gestiona las operaciones locales.
  • Gateway: sistema de detección automática de país por GPS.

4. Marco regulatorio cubano

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PyDel Go desarrolla su actividad en Cuba teniendo en cuenta el Acuerdo 10216/2025 (comercio electrónico y pagos de plataformas digitales), el régimen jurídico de las MiPYMEs y de los Trabajadores por Cuenta Propia, y el Decreto-Ley 35/2021 (telecomunicaciones y TIC). PyDel mantiene en curso los trámites de registro y certificación que correspondan ante el Ministerio de Comunicaciones.

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5. Condiciones de uso

5.1. Elegibilidad

Para usar PyDel Go debe ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar, proporcionar información verídica y aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.

5.2. Registro de cuenta

  • Clientes: email, contraseña, nombre, teléfono y dirección de entrega.
  • Negocios (MiPYME/TCP): datos del negocio y del titular, y documentación que acredite la condición de MiPYME o TCP.
  • Repartidores (TCP/colaboración): verificación de identidad, datos de contacto y, cuando proceda, documento que acredite la actividad por cuenta propia y datos del medio de reparto.

5.3. Uso permitido

Los usuarios no deben: usar la Plataforma para fines ilícitos; aportar información falsa; interferir en su funcionamiento; usar cuentas de terceros sin autorización; realizar ingeniería inversa; extraer datos mediante scraping; o usarla de forma abusiva.

5.4. Suspensión de cuentas

PyDel Go puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos, fraude, uso indebido, conducta inapropiada o reiteración de quejas justificadas.

6. Rol de PyDel Go como intermediario

PyDel Go actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que conecta a clientes, negocios y repartidores.

PyDel Go NO es:

  • ❌ Productor o vendedor de los productos.
  • ❌ Empleador de los repartidores.
  • ❌ Responsable directo de la calidad de los productos ni de la ejecución material de la entrega (más allá del funcionamiento técnico de la Plataforma).

Responsabilidades de cada parte:

  • Negocios: calidad, higiene y seguridad de los productos; exactitud de la información (precios, ingredientes, alérgenos); preparación correcta; cumplimiento de la normativa sanitaria y fiscal cubana aplicable a MiPYMEs/TCP.
  • Repartidores: entregas en tiempo y forma; cuidado de los productos; cumplimiento de las normas de tránsito; conducta profesional.
  • Clientes: información correcta (dirección, teléfono); disponibilidad en la entrega; pago del pedido; conducta respetuosa.

PyDel Go facilitará la comunicación entre las partes para resolver incidencias, pero no asume responsabilidad directa por ellas.

7. Sistema multi-país y moneda

Al abrir la app, el sistema detecta el país por GPS y el gateway conecta al usuario con el backend cubano, mostrando los negocios y los precios en pesos cubanos (CUP). Si el usuario viaja a otro país, su cuenta sigue activa y verá la operación local correspondiente.

8. Pagos y facturación

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Modelo de pago en Cuba. Los pedidos se cobran en pesos cubanos (CUP). La forma de pago habitual es efectivo al recibir el pedido o con cargo a la billetera PyDel.

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8.1. Pago local (dentro de Cuba)

  • Efectivo en CUP al repartidor o en el local, según el tipo de pedido.
  • Billetera PyDel en CUP, con saldo previamente disponible.

8.2. Recarga y pago desde el exterior

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Las pasarelas de pago con tarjeta (Stripe) están disponibles únicamente para operaciones originadas fuera de Cuba: permiten que una persona en el extranjero recargue la billetera de un usuario en Cuba o pague un pedido en línea para un beneficiario en la isla (por ejemplo, un familiar). PyDel Go no procesa pagos locales con tarjeta dentro de Cuba.

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  • Los datos de tarjeta los trata directamente Stripe (PCI DSS); PyDel no los almacena.
  • El importe abonado desde el exterior se refleja como saldo en CUP en la billetera del beneficiario o como pago del pedido indicado.

8.3. Billetera PyDel

Saldo recargable en CUP, sin fecha de caducidad. No es reembolsable en efectivo salvo las excepciones que la ley imponga.

8.4. Comisiones

  • Negocio: porcentaje sobre el valor del pedido, según el acuerdo de incorporación.
  • Repartidor: pago por entrega o según el modelo acordado.
  • Cliente: tarifa de entrega variable (distancia, demanda).

El cliente ve el desglose completo (productos + entrega + comisiones) antes de confirmar.

8.5. Facturación y obligaciones fiscales

Cada negocio (MiPYME/TCP) es responsable de cumplir sus obligaciones fiscales y de facturación conforme a la normativa cubana aplicable a su forma de actividad.

8.6. Reembolsos

  • Cancelación antes de que el negocio acepte: reembolso íntegro (saldo de billetera o reverso de la operación exterior, según el caso).
  • Productos incorrectos/faltantes o pedido no entregado: reembolso parcial o total según el caso.
  • Los reembolsos se devuelven al medio de pago original o a la billetera PyDel.

9. Procedimiento de pedidos

  1. El cliente explora los negocios disponibles en su zona.
  2. Añade productos al carrito y elige entrega a domicilio o recogida.
  3. El sistema valida la disponibilidad de repartidores antes de confirmar.
  4. Si hay repartidores: opción de delivery; si no: recogida en el local u otras alternativas, informadas antes de pagar.
  5. El negocio acepta o rechaza el pedido (si rechaza, se reembolsa).
  6. El sistema asigna repartidor priorizando el ranking y la proximidad.
  7. El cliente sigue el pedido en tiempo real y confirma la recepción.

10. Vinculación de repartidores y negocios en Cuba

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En Cuba no aplican las modalidades laborales españolas (contrato laboral o autónomo con alta en la Seguridad Social española). La vinculación se ajusta al marco cubano.

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10.1. Repartidores

  • Trabajador por Cuenta Propia (TCP): colaborador independiente que presta el servicio de entrega y gestiona sus propias obligaciones; no existe relación laboral con PyDel Go.
  • Colaboración informal (fase inicial): durante la puesta en marcha, podrá operarse mediante acuerdos de colaboración no formalizados por escrito, que se irán regularizando como TCP a medida que avance la operación y los trámites regulatorios.

10.2. Negocios

Los negocios se incorporan como MiPYMEs o TCP, conservando su independencia jurídica y la titularidad de su actividad. PyDel Go es únicamente el canal tecnológico de intermediación.

11. Sistema de rankings y sanciones

PyDel Go utiliza un sistema de rankings objetivo basado en métricas (puntualidad, ratio de aceptación, valoraciones, pedidos sin incidencias, disponibilidad y tasa de cancelaciones) para priorizar asignaciones y garantizar la calidad del servicio.

  • Repartidores: las conductas como impuntualidad reiterada, rechazo o cancelación excesivos, conducta inapropiada o fraude pueden derivar en advertencias, suspensiones temporales o expulsión. Las sanciones son apelables por WhatsApp o email, con revisión en 48–72 h.
  • Clientes: el abandono reiterado de pedidos ya aceptados, las valoraciones falsas o el fraude pueden derivar en bloqueo o expulsión.
  • Negocios: el incumplimiento de estándares de calidad, higiene o veracidad puede derivar en advertencia, suspensión o expulsión.

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El ranking se basa en métricas objetivas, pero las decisiones con efecto significativo (suspensión o expulsión) son revisadas por personas.

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12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (código, diseño, logotipos, marcas, textos, algoritmos) es propiedad de PyDel Go o sus licenciantes. Está prohibido copiarlo, modificarlo, distribuirlo, usar las marcas sin autorización, realizar ingeniería inversa o extraer datos.

Los negocios conservan la propiedad de su marca, fotografías y descripciones, y otorgan a PyDel Go una licencia no exclusiva para mostrarlas y promocionarlas en la Plataforma. Los usuarios que publican valoraciones otorgan una licencia no exclusiva a PyDel Go, que puede moderar contenido inapropiado.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad — PyDel Go (Cuba), ajustada a la Ley 149/2022 de la República de Cuba, que forma parte integral de estos Términos. Incluye el uso de datos de ubicación (cliente en primer plano, repartidor en segundo plano), las transferencias internacionales (servidores en la UE) y los derechos del titular. Contacto: [email protected].

14. Limitación de responsabilidad

PyDel Go no será responsable por: la calidad, cantidad o condiciones de los productos; errores derivados de información incorrecta del negocio; retrasos por causas ajenas a la Plataforma (tráfico, clima, cortes de servicio); incidentes entre usuarios; pérdidas económicas indirectas; o casos de fuerza mayor. PyDel Go facilitará la comunicación entre las partes para resolver incidencias.

15. Modificaciones de los Términos

PyDel Go puede modificar estos Términos en cualquier momento. Notificará los cambios mediante publicación en el backend cubano, aviso en la app y, para cambios significativos, correo a los usuarios registrados. El uso continuado tras la publicación implica la aceptación tácita de los cambios.

16. Ley aplicable y jurisdicción

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Régimen mixto.

  • Protección de datos personales: se rige por la Ley 149/2022 y demás normativa cubana aplicable.
  • Relación contractual y controversias derivadas del servicio: se rigen por la legislación española, sometiéndose las partes a los Juzgados y Tribunales de Guadalajara (España), sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación cubana reconozca al consumidor y de la normativa cubana de obligado cumplimiento para operar en el país. </aside>

17. Disposiciones finales

  • Acuerdo completo: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre PyDel Go y los usuarios en Cuba.
  • Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
  • No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por PyDel Go no implica renuncia al mismo.
  • Idioma: redactados en español, versión prevalente.