1. Introducción

PyDel Go (en adelante, "la Plataforma") es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta clientes, negocios locales y repartidores para facilitar pedidos de productos con entrega a domicilio o recogida en el local.

En Cuba, la Plataforma opera a través del backend regional go-c.pydel.es, conectado al Hub central go.pydel.es.

La Plataforma es operada por Eddy Moreta (en adelante, "PyDel" o "el Responsable del Tratamiento"), con domicilio en Azuqueca de Henares, Guadalajara, España, y correo de contacto [email protected].

Al utilizar PyDel Go en Cuba, usted otorga su consentimiento al tratamiento de sus datos personales según lo descrito en esta Política. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice la Plataforma.

2. Marco legal aplicable

Esta Política de Privacidad se rige principalmente por la legislación cubana en materia de protección de datos personales:

• Ley 149/2022, "De Protección de los Datos Personales" — norma integral cubana que regula el tratamiento de datos personales, los derechos de los titulares y las obligaciones de los responsables.
• Decreto-Ley 35/2021, "De las Telecomunicaciones, las Tecnologías de la Información y la Comunicación y el uso del Espectro Radioeléctrico" — garantiza el secreto y la inviolabilidad de los datos transmitidos por las redes.
• Acuerdo 10216/2025 del Consejo de Ministros — regula el comercio electrónico y los pagos asociados a plataformas digitales que operan en Cuba.
• Constitución de la República de Cuba (arts. 48 y 97) — reconoce el derecho a la protección de los datos personales, a la intimidad y al honor.

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Como el Responsable está establecido en España y los servidores se ubican en la Unión Europea, PyDel aplica adicionalmente, como estándar voluntario de protección reforzada, los principios del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

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3. Responsable del tratamiento

4. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todos los usuarios de PyDel Go en Cuba:

• Clientes de la App Cliente (com.pydel.user).
• Negocios registrados (MiPYMEs o Trabajadores por Cuenta Propia) en la App de Negocios.
• Repartidores que utilizan la App de Repartidor.
• Visitantes del backend web go-c.pydel.es y del Hub go.pydel.es.

5. Datos personales que recopilamos

5.1. Clientes (App Cliente)

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (cifrada).
• Direcciones de entrega: dirección postal y coordenadas GPS asociadas.
• Datos de ubicación (en primer plano): ver sección 6.
• Datos de pedidos: historial, productos solicitados, importes en CUP, método de pago, valoraciones y reseñas.
• Datos de la billetera PyDel: saldo y movimientos.
• Datos técnicos del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la app, identificadores de instalación (Firebase Instance ID), datos de rendimiento y diagnóstico.

5.2. Negocios (App de Negocios — MiPYMEs / TCP)

• Datos del negocio: nombre comercial, nombre del responsable o titular del TCP/MiPYME, dirección del establecimiento, teléfono y correo.
• Documentación: documento de identidad del titular, licencia o documento que acredite la actividad por cuenta propia o la condición de MiPYME, según corresponda.
• Contenido del negocio: logotipo, fotografías de productos, descripciones, precios en CUP, menús, horarios.
• Datos financieros: datos necesarios para liquidar cobros en CUP. La ubicación del dispositivo no se solicita; la ubicación del negocio se registra manualmente.

5.3. Repartidores (App de Repartidor — TCP / colaboración)

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, teléfono.
• Documentación de identidad: documento de identidad (carné de identidad), y cuando proceda, documento que acredite la condición de Trabajador por Cuenta Propia.
• Datos del vehículo o medio de reparto (cuando aplique).
• Datos de ubicación (en segundo plano): ver sección 6.
• Datos de desempeño: pedidos completados, valoraciones, tiempos de entrega, ranking e incidencias.
• Datos técnicos del dispositivo.

5.4. Datos recopilados automáticamente (todos los usuarios)

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, eventos de interacción dentro de la app (analítica), cookies y tecnologías similares (ver sección 12).

6. Uso de los datos de ubicación

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Detalle exhaustivo — requisito de Google Play y Apple App Store.

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6.1. App Cliente — ubicación en primer plano (foreground)

• Permiso: ACCESS_FINE_LOCATION (Android) / When In Use (iOS).
• Cuándo: al abrir la app y al usar funciones de mapa o búsqueda.
• Finalidades: detectar el país/región vía gateway GPS para conectar con el backend cubano; crear y guardar direcciones de entrega; listar negocios cercanos; calcular distancias y coste de envío.
• Retención: las coordenadas se guardan como parte de las direcciones del perfil. No se almacenan trayectorias.
• Compartición: la ubicación del cliente se comparte con el negocio y el repartidor únicamente en el contexto de un pedido activo.

6.2. App de Repartidor — ubicación en segundo plano (background)

• Permiso: ACCESS_BACKGROUND_LOCATION (Android) / Always (iOS).
• Cuándo: mientras el repartidor está disponible o tiene un pedido activo.
• Finalidades: seguimiento en tiempo real del pedido; asignación por proximidad; cálculo de rutas y ETA; verificación de zona de cobertura.
• Retención: se procesa en tiempo real; la última posición conocida se almacena temporalmente durante la sesión activa. Sin historial de trayectorias.

6.3. App de Negocios

No se solicita acceso a la ubicación del dispositivo.

7. Finalidades del tratamiento

• Prestación del servicio: registro y autenticación, procesamiento de pedidos, coordinación de entregas, gestión de la billetera y cobros en CUP, seguimiento en tiempo real.
• Detección multi-país: conectar al usuario con el backend cubano y mostrar precios en CUP.
• Sistema de rankings: evaluar el desempeño de repartidores con métricas objetivas.
• Mejora y personalización: análisis de uso, recomendaciones, optimización de rutas.
• Comunicaciones: notificaciones de pedidos, avisos y, con consentimiento, promociones.
• Seguridad y prevención de fraude.
• Cumplimiento normativo aplicable en Cuba y España.

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La información recopilada nunca se venderá a terceros. Solo se comparte con los encargados descritos en la sección 9, en el contexto necesario para prestar el servicio, o cuando lo exija la ley.

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8. Base legal del tratamiento (Ley 149/2022)

Conforme a la Ley 149/2022, tratamos sus datos sobre la base de:

El consentimiento prestado puede retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

9. Servicios de terceros (encargados del tratamiento)

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Importante sobre los pagos en Cuba. Los pedidos dentro de Cuba se pagan en pesos cubanos (CUP), normalmente en efectivo o con cargo a la billetera PyDel. Las pasarelas de pago con tarjeta (Stripe) no procesan pagos locales en Cuba: únicamente intervienen cuando una persona desde el extranjero recarga la billetera o paga un pedido en línea para un beneficiario en Cuba (modelo de envío a un familiar). En ese caso, los datos de tarjeta los trata directamente Stripe; PyDel no los almacena.

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• Firebase (Google): notificaciones push, autenticación, analítica y diagnóstico. firebase.google.com/support/privacy
• Google Maps / Places / Distance Matrix: geolocalización, direcciones, rutas y ETA. policies.google.com/privacy
• Stripe (solo recargas y pagos desde el exterior): procesamiento de tarjetas para fondear la billetera o pagar pedidos desde fuera de Cuba. PCI DSS Level 1. stripe.com/privacy
• Cloudflare: CDN, protección DDoS y almacenamiento de objetos (R2) para imágenes y archivos. cloudflare.com/privacypolicy
• Hetzner: hosting de los servidores (UE — Alemania/Finlandia). hetzner.com/legal/privacy-policy
• Support Board + OpenAI: soporte al cliente con asistente de IA. openai.com/policies/privacy-policy
• Meta WhatsApp Business API: comunicaciones con usuarios por WhatsApp.

10. Transferencias internacionales de datos

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Los datos de los usuarios cubanos se procesan y almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (Hetzner, Alemania/Finlandia), por lo que existe una transferencia internacional de datos desde Cuba.

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De conformidad con la Ley 149/2022, esta transferencia se sustenta en:

• El consentimiento informado del titular al registrarse y aceptar esta Política.
• La necesidad de ejecutar la relación que vincula al usuario con la Plataforma.
• La aplicación de garantías adecuadas equivalentes al estándar del RGPD (cláusulas contractuales tipo con los proveedores fuera de la UE, cifrado y control de acceso).

Usted puede solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a [email protected].

11. Conservación de datos

Transcurridos los plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies técnicas (sesión, idioma, carrito), analíticas (con consentimiento) y, en su caso, de marketing (con consentimiento). Puede gestionarlas desde la configuración de su navegador o del panel de la app. Deshabilitar las esenciales puede afectar al funcionamiento de la Plataforma.

13. Medidas de seguridad

• Cifrado en tránsito: TLS 1.2+ (HTTPS obligatorio).
• Cifrado en reposo: contraseñas con hash bcrypt; datos sensibles cifrados.
• Control de acceso: roles y permisos diferenciados; autenticación por token JWT; registros de acceso.
• Infraestructura: servidores en centros de datos certificados; firewall; protección DDoS (Cloudflare); copias de seguridad cifradas.
• Separación por país: los backends regionales son independientes; los datos de Cuba no se mezclan con los de otros países.
• Brechas de seguridad: ante un incidente que afecte sus datos, adoptaremos medidas correctivas, lo documentaremos y le informaremos cuando el riesgo lo requiera.

14. Derechos de los titulares (Ley 149/2022)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (cancelación): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades concretas, como el marketing directo.
• No divulgación: solicitar que sus datos no se difundan o cedan a terceros no autorizados.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

14.1. Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud a [email protected] o por WhatsApp al +34 600 928 642, indicando su nombre, el correo registrado, el derecho que desea ejercer y una copia de su documento de identidad. Plazo de respuesta: lo previsto en la Ley 149/2022; en su defecto, un máximo de 30 días naturales.

14.2. Acción de protección de datos y reclamación

Conforme a la Ley 149/2022, si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede ejercer la acción de protección de datos personales, reclamando primero ante el Responsable y, de forma subsidiaria, ante las autoridades, órganos y organismos competentes de la República de Cuba (incluido el Ministerio de Comunicaciones en su ámbito regulador) y los tribunales correspondientes.

15. Menores de edad

PyDel Go está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. El tratamiento de datos de menores requeriría el consentimiento de sus representantes legales conforme a la Ley 149/2022. Si detectamos datos de un menor sin dicho consentimiento, los eliminaremos de inmediato. Padres, madres o tutores pueden contactarnos en [email protected].

16. Modificaciones de esta política

PyDel se reserva el derecho de modificar esta Política para adaptarse a cambios normativos, nuevos servicios o mejoras técnicas. Notificaremos los cambios mediante publicación en el backend cubano, aviso en la app y, para cambios significativos, correo a los usuarios registrados. El uso continuado tras la publicación implica la aceptación de los cambios.

17. Ley aplicable y jurisdicción

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Régimen mixto.

• Protección de datos personales: se rige por la Ley 149/2022 y demás normativa cubana aplicable, con los estándares del RGPD como refuerzo voluntario.
• Relación contractual y controversias derivadas del servicio: se rigen por la legislación española, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Guadalajara (España), sin perjuicio de los derechos que la legislación cubana reconozca al consumidor. </aside>